維護(hù)用戶是每一個(gè)企業(yè)需要做的必備功課，客戶是企業(yè)的血脈，是支撐企業(yè)繼續(xù)發(fā)展下去的力量，所以客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說是很重要的。每一位運(yùn)營(yíng)人員維護(hù)客戶都有自己獨(dú)特的方法，今天小編就為大家介紹一下運(yùn)營(yíng)人員常規(guī)維護(hù)客戶的方法。

客戶的維護(hù)需要做的是:在合適的時(shí)間做合適的事情，在編輯客戶維護(hù)短信的時(shí)候記得換位思考，把握好度。接下來(lái)我們就這三點(diǎn)具體討論下。

在合適的時(shí)間做合適的事情，什么才可以叫做在合適的時(shí)間做合適的事情呢？就很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，企業(yè)在用戶休息的時(shí)候進(jìn)行短信的發(fā)送，這樣帶來(lái)的是很不好的效果，甚至?xí)推髽I(yè)的形象。所以就需要企業(yè)在發(fā)送維護(hù)客戶短信的時(shí)候不要打擾到用戶的生活。比如在節(jié)假日為客戶發(fā)送上一條祝福短信，在客戶生日時(shí)為客戶發(fā)送生日祝福短信等這些都是選擇了正確的時(shí)間做了正確的事情。 

在編輯短信內(nèi)容的時(shí)候記得換位思考，一條客戶維護(hù)短信需要表達(dá)的內(nèi)容是清晰明了而不是長(zhǎng)篇大論，這樣可以避免被當(dāng)作垃圾短信的對(duì)待。如果有余力的話可以使用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行短信的編輯，否則的話勸大家放棄風(fēng)趣幽默，只要簡(jiǎn)單即可。

維護(hù)客戶要把握好度，否則企業(yè)發(fā)送的維護(hù)客戶信息就變成了垃圾短信。這個(gè)度要控制在數(shù)量上和短信發(fā)送的頻率上。

如今的我們生活于千變?nèi)f化的時(shí)代中，時(shí)時(shí)刻刻周圍的市場(chǎng)就會(huì)發(fā)生變動(dòng)。新的挑戰(zhàn)新的要求，我們需要開始針對(duì)于現(xiàn)狀去做一個(gè)可行的計(jì)劃。把以前的經(jīng)驗(yàn)和方法作為借鑒，把現(xiàn)狀作為主體來(lái)研究。這樣才可以有一個(gè)清晰明確的方向。

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